Diagnóstico de Atendimento WhatsApp

Seção: Estrutura Atual

1. Quantas escolas, no total, são atendidas por este número central?

Seção: Estrutura Atual

2. A gestão dessas escolas é centralizada (mesma pessoa/equipe) ou cada escola tem um responsável?

Centralizada Distribuída

Seção: Estrutura Atual

3. Quantos atendentes, no total, utilizam este número central de WhatsApp hoje?

Seção: Estrutura Atual

4. Qual ferramenta vocês usam para o atendimento? (WhatsApp Business, API oficial, etc.)

Seção: Volume e Desempenho

5. Em média, quantas novas conversas vocês recebem por DIA nesse número?

Seção: Volume e Desempenho

6. Qual é o tempo médio para a *primeira resposta* a um novo contato?

Seção: Volume e Desempenho

7. Qual é o pico de horário ou dia da semana com maior volume de mensagens?

Seção: Volume e Desempenho

8. Vocês medem a satisfação do cliente (CSAT) após o atendimento?

Sim Não Às vezes

Seção: Problemas e Erros

9. (Estratégica) Qual é o ERRO ou reclamação mais CONTUMAZ que vocês recebem sobre o atendimento?

Seção: Problemas e Erros

10. Com que frequência clientes precisam repetir informações para atendentes diferentes?

Sempre Frequentemente Raramente Nunca

Seção: Problemas e Erros

11. Qual é a maior dificuldade da *equipe* de atendimento hoje?

Seção: Problemas e Erros

12. Há perda de contatos (clientes que mandam mensagem e nunca são respondidos)?

Sim, com certeza Acho que sim Não, respondemos todos

Seção: Impacto Financeiro

13. (Estratégica) Qual VALOR (R$) você estima que a empresa PERDE POR MÊS devido a esses problemas?

Seção: Impacto Financeiro

14. (Estratégica) Qual o valor de INVESTIMENTO (R$) mensal ou total que a empresa está disposta a alocar?

Seção: Impacto Financeiro

15. O WhatsApp é um canal de VENDAS (novas matrículas) ou apenas SUPORTE (alunos atuais)?

Seção: Impacto Financeiro

16. Quantas horas de trabalho manual a equipe gasta por dia em tarefas repetitivas no WhatsApp?

Seção: Metas e Futuro

17. Qual é o OBJETIVO Nº 1 ao melhorar o atendimento? (Reduzir custo, aumentar vendas, etc.)

Seção: Metas e Futuro

18. Vocês têm interesse em automatizar respostas para perguntas frequentes (FAQs)?

Muito interesse Talvez Não é prioridade

Seção: Metas e Futuro

19. O que, na sua visão, seria um "atendimento ideal" via WhatsApp para sua empresa?

Seção: Metas e Futuro

20. Qual é o maior impedimento para implementar melhorias hoje? (Custo, tempo, etc.)

Diagnóstico Estratégico: WhatsApp

Seção: Estrutura Atual

Seção: Estrutura Atual

Seção: Estrutura Atual

Seção: Estrutura Atual

Seção: Volume e Desempenho

Seção: Volume e Desempenho

Seção: Volume e Desempenho

Seção: Volume e Desempenho

Seção: Problemas e Erros

Seção: Problemas e Erros

Seção: Problemas e Erros

Seção: Problemas e Erros

Seção: Impacto Financeiro

Seção: Impacto Financeiro

Seção: Impacto Financeiro

Seção: Impacto Financeiro

Seção: Metas e Futuro

Seção: Metas e Futuro

Seção: Metas e Futuro

Seção: Metas e Futuro

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